서울시복지재단, 돌봄종사자 안전·권리보호 가이드북 제작·배포

- 돌봄 종사자가 위기 상황에서 신속하게 대응할 수 있도록 단계별 행동 요령 담아

- 방문형 사회서비스 현장 근무 돌봄 종사자의 안전한 근무환경 조성과 권익 보호

- 서울시 일상돌봄 서비스 및 가사간병 방문지원 서비스 제공기관에 배포 및 교육 활용

□ 서울시복지재단(이하 재단)은 방문형 사회서비스 현장에서 근무하는 돌봄 종사자의 안전한 근무환경 조성과 권익 보호를 위해 「돌봄 종사자 안전·권리보호 가이드북」을 제작하여 서울시 일상돌봄 서비스 및 가사간병 방문지원 서비스 제공기관에 배포한다고 밝혔다.

□ 돌봄 서비스는 이용자의 일상생활을 지원하는 필수 사회서비스로, 그동안 이용자의 가정을 직접 방문하는 돌봄 종사자들은 폭언·폭행, 성희롱, 감염병, 낙상, 감정노동 등 다양한 위험 상황에 노출될 가능성이 컸으나, 현장에서 즉시 활용할 수 있는 표준화된 안전 대응 자료는 부족한 실정이었다.

□ 이에 재단은 돌봄 종사자가 위기 상황에서 신속하고 적절하게 대응할 수 있도록 실제 사례와 단계별 행동 요령을 담은 현장 중심의 가이드북을 발간했다.

□ 가이드북은 ▲안전한 돌봄 환경(위기 대응 및 예방), ▲당당한 돌봄 권리(종사자 보호 및 지원), ▲존중받는 돌봄 관계(소통과 윤리), ▲체계적인 돌봄 운영(관리 및 점검 매뉴얼) 등으로 구성되었으며, 기관 관리자와 종사자가 함께 활용할 수 있도록 제작됐다.

□ 재단은 이를 통해 종사자의 안전의식을 높이고 권익 보호 체계를 강화함으로써, 이용자와 종사자 모두가 존중받는 안전한 돌봄 환경이 조성될 것으로 기대하고 있다.

□ 이번 가이드북은 서울시 사회서비스 제공기관의 신규 종사자 교육 및 기관 자체 안전교육 자료 등으로 폭넓게 활용될 예정이다.

□ 재단 유연희 사회서비스지원센터장은 “돌봄 서비스의 품질은 종사자의 안전과 권리가 보장될 때 더욱 향상될 수 있다”며, “이번 가이드북이 현장의 다양한 위험 상황에 대한 실질적인 대응 기준이 되어 돌봄 종사자들이 더욱 안전한 환경에서 근무할 수 있도록 적극 지원하겠다.”고 말했다.