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시민고객의 불만 해소를 위해 민원배심법정은---

  • 최고의 전문가를 배심원으로 모십니다
    • 주요 시정분야와 관련된 전문가로 배심원풀을 구성, 안건별로 전공을 고려하여 위촉합니다.
    • 이렇게 위촉된 배심원들이 시민고객의 불만해소를 위해 최고의 지식을 동원합니다.
  • 객관성과 중립성을 최대한 유지합니다
    • 자료검토 요구, 의견제시, 답변 등 모든 절차와 과정에서 처리기관과 시민고객 양측에 똑같은 기회를 제공합니다.
    • 3인 이상이 합의하여 결정하므로 독단에 흐르지 않습니다.
  • 구제기회가 넓습니다
    • 피치 못할 사유로 기간이 지나 소송 등을 통한 구제기회를 놓친 경우라도 접수하면 해결 가능성을 검토합니다
  • 문제가 된 상황을 꼼꼼히 분석해서 결정을 내립니다
    • 사전에 자료를 제출받아 검토를 하고 『민원배심법정』 개최 이후 별도의 일정을 정해 재차 검토를 거쳐 신중한 결정을 내립니다.