- 시민고객
- 불필요한 방문예방, 대기비용 감소
- 복합민원 - 1회방문으로 해결
- 공무원
- 사전준비를 통한 서비스 제고
- 사무실에서 직무전념 - 생산성제고
- 행정문화
- 상담가능 활성화
- 예약문화 정착
- 민원상담 예약시스템 구성도
- 인터넷 -> 전자 민원시스템 -> 민원상담 예약시스템
- 전화 -> 콜센터 시스템 -> 민원상담 예약시스템
- LDAP -> 민원상담 예약시스템
- 영정포탈 -> 민원상담 예약시스템
- 방문 -> 안내데스크
| 방문상담 |
| 기존 민원인이 해당 부서에 직접 방문하여 해결하던 민원서비스의 체계를 별도의 상담부스를 통하여 민원인과 민원처리담당 공무원이 얼굴을 맞대고 함께 고민하고 해결하는 상담서비스 |
| 추친목표 |
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| 시스템 구성도 |
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