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  • 헌장의이해
  • 전문
  • 공동이행기준
  • 분야별이행기준
  • 행정서비스헌장(Public Service Charter)의 개념
    • 행정기관이 제공하는 ①서비스의 기준과 내용 ②제공방법과 절차 ③잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하여 공표하고 이의 실천을 시민고객에게 약속하는 제도
  • 도입 목적
    • 행정서비스제공 체재개선을 통한 서비스 품질 향상
    • 명확한 서비스 내용의 공표·이행으로 행정서비스 품질 제고
    • 서비스 제공과정의 시민참여 활성화로 고객우선주의 구현
    • ※ ‘98년 행정개혁 차원에서 영국의 “시민헌장(Citizen's Charter)"을 모태로 도입
  • 추진 근거(지침)
    • 『행정서비스헌장규정』 (대통령훈령 제257호, 2009.09.04)
    • 『서울특별시 행정서비스헌장 규칙』 (규칙 제3724호, 2010.01.14)
  • 행정서비스헌장 운영 현황 ('13년' 10월말 현재)
    • 행정서비스 운영현황
      연번 헌 장 명 칭 업무분야 제정일 최종 개정일 담당부서(기관)
      본청 : 19개 분야별 이행기준
      1 민원실행정서비스분야 민원행정 2000. 9.25 2008.12.26 시민봉사담당관
      2 120다산콜센터서비스분야 민원행정 2007.12. 6 2008.12.26 시민봉사담당관
      3 장애인복지행정서비스분야 복지환경 2000. 9.25 2013. 9. 2 장애인복지정책과
      4 소비자보호행정서비스분야 소비자보호 2000. 9.25 2013. 7.18 민생경제과
      5 관광행정서비스분야 문화관광 2000. 9.25 2008.12.26 관광정책과
      6 공원행정서비스분야 문화관광 2005.10. 6 2008.12.26 공원녹지정책과
      7 토지행정서비스분야 민원행정 2000. 9.25 2013. 6.26 토지관리과
      8 시내버스행정서비스분야 도로교통 2000. 9.25 2013. 9. 4 버스정책과
      9 수해예방행정서비스분야 건축건설 2000. 9.25 2008.12.26 하천관리과
      10 건축행정서비스분야 건축건설 2000. 9.25 2013. 7. 1 건축기획과
      11 전자정부행정서비스분야 정보통신 2006.11.16 2013. 7.16 정보화기획담당관
      12 세무행정서비스분야 세무 2007.12. 6 2013. 7. 3 세무과
      13 환경행정서비스분야 복지환경 2007.12. 6 2013. 7.26 환경정책과
      14 경제진흥행정서비스분야 산업경제 2007.12. 6 2013. 7.18 경제정책과
      15 저소득시민행정서비스분야 복지환경 2011. 2.16 2013. 8. 8 복지정책과
      16 어르신행정서비스분야 복지환경 2011. 2.16 2013. 8.13 어르신복지과
      17 보건·건강행정서비스분야 보건의료 2011. 2.16 - 보건의료정책과, 건강증진과
      18 식품안전행정서비스분야 보건의료 2011. 2.16 2013. 7. 9 식품안전과
      19 도로시설물안전관리서비스분야 건축건설 2001.11.20 2013. 8.27 도로시설과
      본부·사업소 : 11개 헌장
      1 소방서비스헌장 경찰소방안전 1998.11.23 2002. 5.30 소방재난본부
      2 아리수고객서비스헌장 청소·상하수도 1999.11.29 2013. 8.29 상수도사업본부
      3 검사시험서비스헌장 보건의료 2000. 9.25 2006.11.16 보건환경연구원
      4 건설공사품질관리서비스헌장 건축건설 2000. 9.25 2013. 9. 3 도시기반시설본부
      5 환자서비스헌장 보건의료 2000. 9.25 2013. 7.26 어린이병원
      6 환자서비스헌장 보건의료 2000. 9.25 2007.12. 6 은평병원
      7 환자서비스헌장 보건의료 2000. 9.25 2006.11.16 서북병원
      8 체육시설이용서비스헌장 문화관광 2000. 9.25 2006.11.16 체육시설관리사업소
      9 서울대공원 고객서비스헌장 문화관광 2000. 9.25 2007.12. 6 서울대공원관리사업소
      10 맑고푸른 한강공원의 약속 문화관광 2000. 9.25 2013. 7.12 한강사업본부
      11 고객서비스 실천헌장 교육 2008.12.26 - 인재개발원
      산하기관(공사·재단 등) : 13개 헌장
      1 고객서비스헌장 도로교통 1999.11.23 2008. 9. 2 서울메트로
      2 고객서비스헌장 도로교통 1999.11.23 2012. 7.23 도시철도공사
      3 고객과의 약속 보건의료 1999.12.23 2012. 9.25 서울의료원
      4 환자서비스헌장 보건의료 2000. 9.25 2011. 1.31 동부병원
      5 행복고리다짐 건축건설 1999. 7. 1 2008.12.26 SH공사
      6 고객서비스헌장 기타 1999.11. 3 2012. 4.17 서울시설공단
      7 고객서비스헌장 농축수산 1999. 9.22 2008.12.26 농수산물공사
      8 고객서비스헌장 문화관광 2004. 9.15 2011.11.30 세종문화회관
      9 고객서비스헌장 문화관광 2005.10. 6 2011.12.31 서울문화재단
      10 고객서비스헌장 산업경제 2008.12.26 2012. 1.12 산업통상진흥원
      11 고객서비스헌장 산업경제 2008.12.26 2010.10.19 신용보증재단
      12 고객서비스헌장 복지환경 2008.12.26 2011.12.14 서울복지재단
      13 고객서비스헌장 문화관광 2009. 4.13 - (재)서울시립교향악단

※ 본청 외의 헌장은 기관홈페이지에 자체 게시